GESTÃO DE PROCESSOS É UM CONJUNTO DE PRÁTICAS QUE TÊM O OBJETIVO DE BUSCAR O APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DE UM ESCRITÓRIO OU INSTITUIÇÃO. PARA TANTO, OS GESTORES SE PROPÕEM A IDENTIFICAR, DESENVOLVER, DOCUMENTAR, MONITORAR E CONTROLAR OS PROCESSOS DO ESCRITÓRIO.